• COMPAREX 24x7 MultiVendor Helpdesk
    IT für Gipfelstürmer. Wir sichern Ihren Aufstieg
    24x7 MultiVendor Helpdesk

Die Herausforderung: störungsfreie Geschäftsprozesse

Damit eine optimale Unterstützung der Geschäftsabläufe gewährleistet werden kann, ist ein sicherer und ausfallfreier Betrieb der IT-Infrastruktur Grundvoraussetzung. Doch die stetig steigenden Anforderungen aus den Geschäftsprozessen erfordern  immer neue IT-Innovationen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Steigende Komplexität der IT-Systeme und immer kürzer werdende Produktzyklen der Software-Hersteller machen es zunehmend schwieriger, den Überblick zu behalten. Hinzu kommen oft unterschiedliche Ansprechpartner von verschiedenen Software-Herstellern, sowie unterschiedliche Hersteller-Support-Verträge, welche oft eine zeitaufwendige und teure Suche nach einer Lösung nach sich ziehen. Die zusätzliche stetige Forderung nach Senkung der Betriebskosten führen zu einem Spagat, für jede IT-Abteilung.


  Ein Partner - eine Lösung

Zugang zum MultiVendor Helpdesk von COMPAREX mit 1st, 2nd und 3rd Level Support-Stufen für die 17 größten Hersteller. Je nach Hersteller bieten wir Unterstützung während der Geschäftszeiten oder rund um die Uhr.

Mit dem COMPAREX Stufenmodell können Sie Ihre individuellen Service-Leistungen zusammenstellen.


Reaktiver Support

Aktiver Support (Premium)

Remote Support

Managed Services


Sie erhalten 24x7 Support auf 2nd- und 3rd-Level-Niveau sowie einen zentralen Ansprechpartner. Das Ziel unseres Supports ist nicht nur reaktiv zu agieren, sondern aktiv eventuellen Ausfällen vorzubeugen und so einen dauerhaften reibungslosen Ablauf Ihrer IT-Prozesse sicherzustellen.

 


  Ihre Vorteile

  •  COMPAREX MultiVendor Helpdesk Support Tickets – 8/5 Support-Tickets während der Geschäftszeiten – Acht Stunden am Tag, fünf Tage die Woche
  •  COMPAREX MulitVendor Helpdesk Support Tickets – 24/7 Support-Tickets mit Unterstützung rund um die Uhr – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.

Wo MultiVendor drauf steht, ist auch MultiVendor drin.


 Deshalb COMPAREX

Das hohe technische Niveau unserer Mitarbeiter wird durch ständige Weiterbildung und Zertifizierungen dauerhaft sichergestellt. Unsere Prozesse sind nach ISO 9001 und ITIL geprüft und bestätigt.

Profitieren Sie von unserem prozess- und ergebnisorientierten Support und überzeugen Sie so auch Ihre Kunden mit einem Maximum an Sicherheit, Verfügbarkeit und Leistung.

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft dank unserer individuell anpassbaren Services.

Ihre Entscheidungshilfen im Überblick

  •   Ein Vertrag für den herstellerübergreifender Support von bis zu 18 Hersteller mit einheitlichen SLA‘s
  •   Unkomplizierte Vertragsanpassungen innerhalb der Vertragslaufzeit
  •   24x7 Erreichbarkeit, zweisprachige Support (deutsch & englisch)
  •   Ein dedizierter Ansprechpartner Ihr Technical Account Manager (TAM)
  •   Einziges Citrix Authorized Support Center in Deutschland
  •   Zugriff auf alle Dienstleistungen der COMPAREX AG (Akademie, Consulting etc.) im Rahmen des Premium-Vertrages
  •   Eskalationsmöglichkeit direkt an den betreffenden Hersteller
  •   Transparenz durch ITIL konforme und revisionssichere Call-Bearbeitung/Service-Prozesse (Transparenz)
  •   Zugriff auf proaktive Leistungen direkt durch den Hersteller (z.B. Citrix Health Check oder verschiedene Microsoft Premier Leistungen)

 

Individuelle Services

Sie möchten Unterstützung bei der Analyse von IT-Problemen und deren Behebung?

Reaktiver Support

Aktiver Support (Premium)

Remote Support

Managed Services


Dann eröffnen Sie einen MultiVendor Helpdesk 24x7 Call. Wir bearbeiten Ihren Fall, auch wenn Ihr Problem mehrere Produkte von unterschiedlichen Herstellern betrifft, mit nur einem Call – herstellerübergreifend ohne Zeitbegrenzung!


Sie möchten aktive und proaktive Unterstützung mit einem klar definierte Ansprechpartner (Technical Account Manager, Support Engineer)?

Reaktiver Support

Aktiver Support (Premium)

Remote Support

Managed Services


Dann empfehlen wir Ihnen unser Premium Support Modell: 24x7 für über 18 Software Hersteller mit einheitlichen Service Level Agreements. Sie können alle COMPAREX Dienstleistungen z.B. Akademie oder Consulting nutzen und erhalten zusätzliche Herstellerleistungen z.B. Citrix Health Check, Hotfix Support oder die Microsoft Premier Leistungen.


Sie wollen sichergehen, dass Ihre IT-Plattformen auch außerhalb der normalen Betriebszeiten gut betreut werden?

Reaktiver Support

Aktiver Support (Premium)

Remote Support

Managed Services


Mit dem COMPAREX Remote Support verfügen Sie über stetiges professionelles Monitoring Ihrer IT-Umgebung und Betriebsleistungen werden teilweise oder komplett remote durch unsere Support Ingenieure erbracht. Damit erreichen Sie eine hohe Flexibilität beim Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur sowie mit dem dedizierten Service-Manager mehr Transparenz durch Service-Review, Reportings, Maßnahmen für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess.


Sie möchten mehr reinen Support und stehen vor der Entscheidung, die IT-Ressourcen selber zu betreiben oder vollständig an ein Drittunternehmen im Rahmen eines Outsourcing-Prozesses abzugeben?

Reaktiver Support

Aktiver Support (Premium)

Remote Support

Managed Services


Mit den COMPAREX Managed Service können Sie einen goldenen Mittelweg wählen, der die Vorteile beider Ansätze (Eigenbetrieb und Outsourcing) intelligent vereint. Die IT verbleibt in Ihrem Eigentum und unter Ihrer Kontrolle und wird von COMPAREX Experten in Teilen oder komplett betrieben. Den Umfang der Services bestimmen Sie!

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Oliver Wimmer

Oliver Wimmer