• COMPAREX MultiVendor Helpdesk
    IT für Gipfelstürmer. Wir sichern Ihren Aufstieg
    24x7 MultiVendor Helpdesk

Die Informationstechnologie ist schon lange kein Selbstzweck mehr. Sie ist vielmehr das Fundament für ein fehlerfrei funktionierendes, modernes Unternehmen. Der sichere und ausfallfreie Ablauf Ihrer internen Geschäftsprozesse bildet die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Ihren Kunden und ist deshalb auch unser höchstes Ziel.

Mit dem COMPAREX MultiVendor Helpdesk haben Sie einen starken und hochqualifizierten Partner, der Ihnen proaktiven, dynamischen und herstellerübergreifenden Rundumschutz für Ihre IT bietet.

Das hohe technische Niveau unserer Mitarbeiter wird durch ständige Weiterbildung und Zertifizierungen dauerhaft sichergestellt. Diese Leistungsfähigkeit drückt sich in Zahlen aus:

80 Prozent aller Calls werden umgehend durch den MultiVendor Helpdesk gelöst.

Die Qualität und Effizienz unserer Arbeitsprozesse ist außerdem gemäß TÜV nach ISO 9001 und ITIL geprüft und bestätigt. So profitieren Sie nicht nur von unserem prozess- und ergebnisorientierten Support, sondern überzeugen auch Ihre Kunden mit einem Maximum an Sicherheit, Verfügbarkeit und Leistung.

Agieren statt reagieren – Das Portfolio

Der COMPAREX MultiVendor Helpdesk bietet Ihnen nicht nur einen 24 x 7 Support auf 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Niveau. Unsere Technical Account Manager (TAM) stehen Ihnen auch als zentrale Ansprechpartner rund um die Uhr zur Verfügung und betreuen Sie proaktiv.

Das Ziel unseres Supports ist mehr als die Reaktion auf Ihre Probleme und Fragestellungen. Vielmehr beugen wir eventuellen Ausfällen vor und ermöglichen Ihnen einen dauerhaft reibungslosen Ablauf Ihrer IT-Prozesse.

Wir haben für Sie verschiedene Support-Modelle entwickelt, die sich eng an Ihren individuellen Bedürfnissen orientieren.

  Standard Support Professional Support Premium Support
Erreichbarkeit 08 – 18 Uhr 24x7 24x7
Reaktionszeit 2 Stunden (bei Server-, Netzwerk-, System- oder kritischen Anwendungsproblemen)
Unterstützte Hersteller Unterstützung für alle Hersteller im Rahmen unseres Supports
sonstiges   Remote-Zugriff
Monatliche Call-Statistik und monatlicher Newsletter
  Dedizierter Ansprechpartner (TAM) als Single Point of Contact
Eskalationsmanagement
Direkter Zugriff auf Hersteller-Support (3rd-Level-Support durch Microsoft, Citrix, Novell/Suse)

Ihre Vorteile

  •  Kompetente Sicherstellung des eigenen Geschäftsbetriebs
  •  Proaktiver Schutz vor Ausfallzeiten
  •  Ein Vertrag für alle Hersteller
  •  Keine Ressourcenengpässe
  •  Reduzierter Zeitaufwand für Ihre IT-Administration
  •  Weniger Service- und IT-Kosten
  •  strong>Ein zentraler Ansprechpartner bei Eskalationsproblemen

Kontakt in der Schweiz

Dominik Annaheim

Dominik Annaheim