• COMPAREX 24x7 MultiVendor Helpdesk
    IT pro ty, kteří chtějí dosáhnout vrcholu: Pojistíme váš výstup
    MultiVendor Helpdesk v režimu 24x7

Spokojenost našich zákazníků je měřítkem naší kvality a efektivity.

Náš cíl: Bezpěčná a plynulá podpora obchodních procesů
Informační technologie už dávno nejsou jenom zálibou pro pár vyvolených. Právě naopak, jsou základním stavebním kamenem moderní dobře fungující firmy. Bezpečný a bezproblémový průběh vašich interních obchodních procesů poskytuje základ pro úspěšnou spolupráci s vašimi zákazníky, a je tedy naším hlavním cílem. Navíc stále se zvyšující nároky na konkurenceschopnost a obchodní procesy vyžadují stále nové IT inovace.

Rostoucí komplexnost IT systémů a stále kratší produkční cykly softwarových výrobců ztěžují práci IT dohledu. K tomu častá změna kontaktních osob ze strany výrobců software a rozdílné smlouvy o podpoře z jejich strany… to vše znamená často časově i obsahově náročné a drahé hledání optimálního řešení. Dvojnásobně při neustálém tlaku na snížení provozních nákladů.

Se službou COMPAREX MultiVendor Helpdesk získáte výkonného a vysoce kvalifikovaného partnera, který nabízí iniciativní, dynamickou, všestrannou ochranu vašich IT operací napříč prodejci.
Pravidelná školení a aktuálně platná osvědčení zajišťují, že naši zaměstnanci jsou vysoce technicky kvalifikovaní. Tuto výkonnost lze vyčíslit takto: 80 % všech telefonátů je vyřízeno okamžitě pomocí MultiVendor Helpdesk.

Kvalita a efektivnost našich provozních postupů jsou navíc kontrolovány a certifikovány v souladu s certifikátem ISO 9001 a ITIL. Nejenže vám postup a podpora zaměřená na výsledky přináší užitek, ale můžete také udělat dojem na své zákazníky tím, že jim poskytujete maximální bezpečnost, dostupnost a výkonnost.


  Jeden partner – jedno řešení

COMPAREX MultiVendor Helpdesk poskytuje non-stop podporu 1., 2. i 3. úrovně pro xy výrobců. Kromě toho jsou naši techničtí account manažeři (neboli TAM) k dispozici ve kteroukoli dobu coby centrální kontaktní osoby a jsou tu pro vás, aby vám aktivně poskytovali podporu.

Cílem naší služby není pouze reagovat na vaše problémy a dotazy, ale také zamezovat možným selháním a starat se o to, aby vaše IT procesy dlouhodobě probíhaly bezproblémově.


Vyvinuli jsme různé modely podpory, které jsou šité na míru vaším specifickým potřebám.

Reaktivní podpora

Aktivní podpora (prémium)

Vzdálená podpora

Řízené služby


  Vaše výhody

  •  Profesionální ochrana pro vaše obchodní operace
  •  Iniciativní ochrana proti dočasným odstávkám
  •  Jedna smlouva pro všechny prodejce
  •  Žádné nedostatky zdrojů
  •  Zkrácení doby potřebné k administrativě IT
  •  Nižší náklady na servis a IT
  •  Jedna centrální kontrolní osoba pro problémy eskalací

 

Kterýkoliv výrobce – jedna kontaktní osoba


 Proč COMPAREX

Vysokou technickou úroveň a know-how našich odborníků průběžně zajišťujeme vzděláváním a certifikací. Naše procesy jsou v souladu s normami ISO 9001 a ITIL. Kromě technologických inovací tak získáváte i maximální jistotou, dostupnost IT a potřebný výkon.

Soustřeďte se na svou hlavní obchodní činnost a díky COMPAREX řízeným službám využívejte úplnou kontrolu a transparentnost nákladů.


Individuální služby

Chcete podporu při analýze IT problémů a jejich odstranění?

Reaktivní podpora

Aktivní podpora (prémium)

Vzdálená podpora

Řízené služby

Pak zavolejte na nonstop MultiVendor Helpdesk. Vyřešíme váš případ na jediné zavolání, i když se problém týká více produktů od různých výrobců.


Chcete aktivní a proaktivní podporu s jasně definovanou kontaktní osobou (Technical Account Manager, Support Engineer)?

Reaktivní podpora

Aktivní podpora (prémium)

Vzdálená podpora

Řízené služby

Pak vám doporučujeme náš Premium Support Model: režim 24x7 pro více než xy výrobců s jednotným Service Level Agreements. Můžete využívat všech služeb COMPAREX (např. proškolování nebo konzultace) a získáte dodatečné služby výrobců, např. Health Check, Hotfix Support nebo prémiové služby Microsoftu.


Chcete se ujistit, že je o vaše IT platformy dobře postaráno i mimo běžnou pracovní dobu?

Reaktivní podpora

Aktivní podpora (prémium)

Vzdálená podpora

Řízené služby

Se vzdálenou podporou COMPAREX získáte nepřetržitý profesionální monitoring svého IT prostředí. Provozní služby částečně nebo zcela vykonávají naši odborníci podpory na dálku. Tím získáte velkou flexibilitu v provozu své IT infrastruktury a s přiděleným servisním manažerem více transparentnosti díky servisním revizím, reportům a službám pro neustálé zlepšování a rozvoj.


Chcete spíše podporu a stojíte před rozhodnutím, zda provozovat IT infrastrukturu sami nebo formou Outsourcingu?

Reaktivní podpora

Aktivní podpora (prémium)

Vzdálená podpora

Řízené služby

S řízenými službami COMPAREX si můžete zvolit zlatou střední cestu, která chytře kombinuje výhody obou přístupů (vlastní provoz a outsourcing). IT zůstávají ve vašem vlastnictví a pod vaší kontrolou a částečně nebo zcela je provozují odborníci COMPAREX. Nastavení služeb je na vás!

S řízenými službami společnosti COMPAREX zůstane firemní IT ve vaší moci, o provoz se ale postarají naši IT experti. Ti se zcela přizpůsobí vašim potřebám a převezmou obsluhu částí nebo kompletní vaší IT infrastruktury.

 Více informací o řízených službách

 

Kontaktujte nás