24x7 MultiVendor Helpdesk
Spokojenost našich zákazníků je měřítkem naší kvality a efektivity
Informační technologie už dávno nejsou jenom zálibou pro pár vyvolených. Právě naopak, jsou základním stavebním kamenem moderní dobře fungující firmy. Bezpečný a bezproblémový průběh vašich interních obchodních procesů poskytuje základ pro úspěšnou spolupráci s vašimi zákazníky, a je tedy naším hlavním cílem.
Se službou COMPAREX MultiVendor Helpdesk získáte výkonného a vysoce kvalifikovaného partnera, který nabízí iniciativní, dynamickou, všestrannou ochranu vašich IT operací napříč prodejci.
Pravidelná školení a aktuálně platná osvědčení zajišťují, že naši zaměstnanci jsou vysoce technicky kvalifikovaní. Tuto výkonnost lze vyčíslit takto:
80 procent všech telefonátů je vyřízeno okamžitě pomocí MultiVendor Helpdesk.
Kvalita a efektivnost našich provozních postupů jsou navíc kontrolovány a certifikovány v souladu s certifikátem ISO 9001 a ITIL. Nejenže vám postup a podpora zaměřená na výsledky přináší užitek, ale můžete také udělat dojem na své zákazníky tím, že jim poskytujete maximální bezpečnost, dostupnost a výkonnost.
Spíše akce než reakce
COMPAREX MultiVendor Helpdesk poskytuje non-stop podporu první, druhé i třetí úrovně. Kromě toho jsou naši techničtí account manažeři (neboli TAM) k dispozici ve kteroukoli dobu coby centrální kontaktní osoby a jsou tu pro vás, aby vám aktivně poskytovali podporu.
Cílem naší služby není pouze reagovat na vaše problémy a dotazy, ale také zamezovat možným selháním a starat se o to, aby vaše IT procesy dlouhodobě probíhaly bezproblémově.
Vyvinuli jsme různé modely podpory, které jsou šité na míru vaším specifickým potřebám.
| Standardní podpora | Odborná podpora | Premium podpora | |
|---|---|---|---|
| Dostupnost | 8:00 – 18:00 | 24x7 | 24x7 |
| Reakční doba | Dvě hodiny (pro problémy serverů, sítě, systému nebo kritických aplikací) dle požadavků zákazníků. | ||
| Podporovaní prodejci | Služby podpory zahrnuje podporu všech prodejců | ||
| Různé | Vzdálený přístup | ||
| Měsíční statistiky hovorů a měsíční zpravodaj | |||
| Vyhrazená kontaktní osoba (TAM) | |||
| Řízení eskalací | |||
| Přímý přístup k podpoře prodejců (třetí úroveň podpory společnosti Microsoft, Citrix, Novell/Suse) | |||
Vaše výhody
- Profesionální ochrana pro vaše obchodní operace
- Iniciativní ochrana proti dočasným odstávkám
- Jedna smlouva pro všechny prodejce
- Žádné nedostatky zdrojů
- Zkrácení doby potřebné k administrativě IT
- Nižší náklady na servis a IT
-
Jedna centrální kontrolní osoba pro problémy eskalací