COMPAREX Akademie

DTL-SLA03 – Service Level Agreements - IT-Service-Katalog

Kursname: DTL-SLA03 – Service Level Agreements - IT-Service-Katalog

Dauer:
2 Tage
Preis:
2.450,00 €/Person
Kurstyp:
Präsenztraining

Überblick

Der Kurs behandelt folgende Themen:                           

  • Die nachhaltige Verwaltung von Services in einem Servicekatalog
  • Services einheitlich benennen und im Unternehmen fest verankern
  • Preis und kundengerechte Verrechnung und die Folgen von heterogen definierten Services zzgl. der Vielfalt von Preismodellen
  • Der Servicekatalog als Marketinginstrument und mehr
  • Diskussion von Service-Vorlagen
  • Maßnahmen, wie das interne Commitment bzgl. Inhalte und „Sprache“ im Servicekatalog erreicht wird
  • Möglichkeiten zur Reduktion latenter Kostentreiber
  • An den kritischen Stellen die Einfachheit im Servicekatalog zu gewährleisten

Voraussetzung

ITIL Kenntnisse

Anmerkungen

Unser Trainer ist  Spezialist in diesem Bereich. Als Berater und Trainer kommt er aus der Praxis und vermittelt die Inhalte sehr pragmatisch.

Zielgruppe

IT- Mitarbeiter, IT-Support Mitarbeiter, interne und externe Service Provider, ITIL - Manager und Beauftragte im Unternehmen

Kursinformationen

  • Ziele und Aufbau des IT-Servicekatalogs
  • Akzeptanz und Verbindlichkeit: Den Servicekatalog etablieren
  • 6 Richtige? 6 Servicekataloge aus der Praxis auf dem Prüfstand
  • Der erste Schritt: Services systematisch katalogisieren
  • Den richtigen Preis definieren: Preispolitik als Erfolgsfaktor
  • Verrechnungsarten
  • Der Weg zur IT-Leistungsverrechnung
  • CMDB vs. Servicekatalog
  • Toolansätze: Vergleich & Lösungen

Termine und Anmeldung

Alle Termine der nächsten 6 Monate finden Sie in dieser Übersicht. Klicken Sie zum Buchen einfach auf das gewünschte Datum. Gern können Sie uns wegen alternativen oder späteren Terminen anfragen. Schicken Sie eine E-Mail an: akademie@comparex.de oder kontaktieren Sie uns unter: 0341 / 25 68 586.

Standort Dezember Januar Februar März April Mai
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Leipzig 04. - 05. »
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Durchführung - Wahrscheinlichkeit hoch – noch Plätze verfügbar.
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Legende

Garantietermin: Dieser Kurs wird garantiert durchgeführt

Sonderaktion: Für diesen Kurs gibt es eine Sonderaktion.

* Bitte beachten Sie: Die unmittelbar dem Schul- und Bildungszweck dienenden Leistungen der COMPAREX sind überwiegend umsatzsteuerfrei gem. § 4 Nr. 21 a) bb) UStG. Sprechen Sie uns an – wir informieren Sie gern!


Ihr Ansprechpartner

COMPAREX AG

Angelika Pieta
Manager COMPAREX Akademie

Blochstraße 1
D-04329 Leipzig
Deutschland

+49 341 2568 586
+49 341 2568 891

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