COMPAREX Akademie

DTL-SLA03 – Service Level Agreements - IT-Service-Katalog

Kursname: DTL-SLA03 – Service Level Agreements - IT-Service-Katalog

Dauer:
2 Tage
Preis:
2.450,00 €/Person
Kurstyp:
Präsenztraining

Überblick

Der Kurs behandelt folgende Themen:                           

  • Die nachhaltige Verwaltung von Services in einem Servicekatalog
  • Services einheitlich benennen und im Unternehmen fest verankern
  • Preis und kundengerechte Verrechnung und die Folgen von heterogen definierten Services zzgl. der Vielfalt von Preismodellen
  • Der Servicekatalog als Marketinginstrument und mehr
  • Diskussion von Service-Vorlagen
  • Maßnahmen, wie das interne Commitment bzgl. Inhalte und „Sprache“ im Servicekatalog erreicht wird
  • Möglichkeiten zur Reduktion latenter Kostentreiber
  • An den kritischen Stellen die Einfachheit im Servicekatalog zu gewährleisten

Voraussetzung

ITIL Kenntnisse

Anmerkungen

Unser Trainer ist  Spezialist in diesem Bereich. Als Berater und Trainer kommt er aus der Praxis und vermittelt die Inhalte sehr pragmatisch.

Kursinformationen

  • Ziele und Aufbau des IT-Servicekatalogs
  • Akzeptanz und Verbindlichkeit: Den Servicekatalog etablieren
  • 6 Richtige? 6 Servicekataloge aus der Praxis auf dem Prüfstand
  • Der erste Schritt: Services systematisch katalogisieren
  • Den richtigen Preis definieren: Preispolitik als Erfolgsfaktor
  • Verrechnungsarten
  • Der Weg zur IT-Leistungsverrechnung
  • CMDB vs. Servicekatalog
  • Toolansätze: Vergleich & Lösungen

Zielgruppe

IT- Mitarbeiter, IT-Support Mitarbeiter, interne und externe Service Provider, ITIL - Manager und Beauftragte im Unternehmen

Termine und Anmeldung

Alle Termine finden Sie in der Übersicht. Klicken Sie zum Buchen einfach auf das gewünschte Datum. Gern können Sie uns wegen alternativen oder späteren Terminen anfragen.

Sollten keine Termine aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Terminvereinbarung per Email akademie@comparex.de oder unter: 0341 / 25 68 586.

Standort August September Oktober November Dezember Januar
Köln 30. - 01. »
München 13. - 14. »
 
Weitere Termine

Legende

Durchführungsgarantie – noch Plätze verfügbar.
Durchführung – Wahrscheinlichkeit hoch – noch Plätze verfügbar.
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Garantietermin: Dieser Kurs wird garantiert durchgeführt.

Sonderaktion: Für diesen Kurs gibt es eine Sonderaktion.

Bitte beachten Sie: Die unmittelbar dem Schul- und Bildungszweck dienenden Leistungen der COMPAREX sind überwiegend umsatzsteuerfrei gem. § 4 Nr. 21 a) bb) UStG. Sprechen Sie uns an – wir informieren Sie gern!


Ihr Ansprechpartner

COMPAREX AG

Annelies Büchler
Inside Sales Executive

Blochstraße 1
04329 Leipzig
Deutschland

+49 341 2568 530

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