COMPAREX Akademie

DTL-SLA05 – Service Level Agreements (SLA) für den Öffentlichen Dienst

Kursname: DTL-SLA05 – Service Level Agreements (SLA) für den Öffentlichen Dienst

Dauer:
2 Tage
Preis:
2.450,00 €/Person
Kurstyp:
Präsenztraining

Überblick

Im öffentlichen Dienst sind Service Level Agreements auf dem Vormarsch. Die Vermischung aus Wirtschaft durch den Einkauf von Dienstleistungen und öffentlicher Dienst mit eigenen Leistungen führt zu einem Paradigmenwechsel.

Ziel ist es, die interne Leistungserwartung und -verrechnung zu definieren. In diesem Kurs werden aus diesem Grund operative Strukturen aufgezeigt, wie man SLAs von der Stange produzieren kann, damit man mit wenig Personaleinsatz eine Vielzahl von SLAs erstellen, verwalten und managen kann. Der Kurs liefert anhand von Beispiel-SLAs die Möglichkeit, das Vertragsverhältnis zwischen externen Dienstleistern und internen Kollegen zu formulieren. Dabei sind unterschiedliche öffentliche Gegebenheiten wie z.B. keine Pönalenverrechnung berücksichtigt.

Voraussetzung

ITIL-Kenntnisse

Anmerkungen

Unser Trainer ist  Spezialist in diesem Bereich. Als Berater und Trainer kommt er aus der Praxis und vermittelt die Inhalte sehr pragmatisch.

Kursinformationen

  • Begrüßung und Einführung
  • Leistungsmerkmale und Kennzahlen für die Öffentliche Verwaltung
  • Leistungsbeschreibungen
  • Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten
  • SLA-Architekturen und deren Einsatzgebiete
  • Pönalen für das Inhouse-Vertragsverhältnis

Zielgruppe

IT- Mitarbeiter, IT-Support Mitarbeiter, interne und externe Service Provider, ITIL - Manager und Beauftragte in Öffentlichen Verwaltungen

Termine und Anmeldung

Alle Termine finden Sie in der Übersicht. Klicken Sie zum Buchen einfach auf das gewünschte Datum. Gern können Sie uns wegen alternativen oder späteren Terminen anfragen.

Sollten keine Termine aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Terminvereinbarung per Email akademie@comparex.de oder unter: 0341 / 25 68 586.

Standort Juli August September Oktober November Dezember
Hannover 25. - 26. »
Stuttgart
 
Weitere Termine

Legende

Durchführungsgarantie – noch Plätze verfügbar.
Durchführung – Wahrscheinlichkeit hoch – noch Plätze verfügbar.
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Garantietermin: Dieser Kurs wird garantiert durchgeführt.

Sonderaktion: Für diesen Kurs gibt es eine Sonderaktion.

Bitte beachten Sie: Die unmittelbar dem Schul- und Bildungszweck dienenden Leistungen der COMPAREX sind überwiegend umsatzsteuerfrei gem. § 4 Nr. 21 a) bb) UStG. Sprechen Sie uns an – wir informieren Sie gern!


Ihr Ansprechpartner

COMPAREX AG

Annelies Büchler
Inside Sales Executive

Blochstraße 1
04329 Leipzig
Deutschland

+49 341 2568 530

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