COMPAREX Akademie

DTL-SLA06 – Service Level Agreements (SLA) für den Mittelstand

Kursname: DTL-SLA06 – Service Level Agreements (SLA) für den Mittelstand

Dauer:
2 Tage
Preis:
2.450,00 €/Person
Kurstyp:
Präsenztraining

Überblick

Der Mittelstand benötigt SLAs, die er wie ein Formular verwenden kann. Dabei muss das SLA meist die technischen, kommerziellen und auch rechtlichen Aspekte abdecken. Ebenso muss der Mittelstand sich auf die Gegebenheiten des Kunden einstellen. Dies erfolgt anhand eines SLAs, das speziell für den Mittelstand konzipiert wurde. Innerhalb dieses SLAs werden dann die Fallstricke aufgezeigt, so dass die Teilnehmer trittsicher die SLAs für ihre Kunden vorbereiten können. Unter anderem werden Pönalenregelungen umfassend behandelt, und Pönalenvermeidungstrategien besprochen. Die Vereinfachung der SLAs-Struktur ist speziell für den Arbeitsalltag im Mittelstand geeignet. SLA rausziehen, SLA einstellen, SLA unterschreiben - fertig. Dieses Prinzip wird an realen SLAs im Kurs trainiert.

Voraussetzung

ITIL-Kenntnisse

Anmerkungen

Unser Trainer ist Spezialist in diesem Bereich. Als Berater und Trainer kommt er aus der Praxis und vermittelt die Inhalte sehr pragmatisch.

Kursinformationen

  • Begrüßung und Einführung
  • Mit der SLA-Checkliste zum abgestimmten SLA
  • Welche Pönale ist die richtige für den Mittelstand
  • Tricks und Fallen in der Formulierung
  • Wie beschreibt man einen Service
  • Achtung: Kennzahlen und deren Tragweite

Zielgruppe

IT- Mitarbeiter, IT-Support Mitarbeiter, interne und externe Service Provider, ITIL - Manager und Beauftragte in mittelständischen Unternehmen

Termine und Anmeldung

Alle Termine finden Sie in der Übersicht. Klicken Sie zum Buchen einfach auf das gewünschte Datum. Gern können Sie uns wegen alternativen oder späteren Terminen anfragen.

Sollten keine Termine aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Terminvereinbarung per Email akademie@comparex.de oder unter: 0341 / 25 68 586.

Standort Juli August September Oktober November Dezember
Hannover 25. - 26. »
Stuttgart
 
Weitere Termine

Legende

Durchführungsgarantie – noch Plätze verfügbar.
Durchführung – Wahrscheinlichkeit hoch – noch Plätze verfügbar.
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Garantietermin: Dieser Kurs wird garantiert durchgeführt.

Sonderaktion: Für diesen Kurs gibt es eine Sonderaktion.

Bitte beachten Sie: Die unmittelbar dem Schul- und Bildungszweck dienenden Leistungen der COMPAREX sind überwiegend umsatzsteuerfrei gem. § 4 Nr. 21 a) bb) UStG. Sprechen Sie uns an – wir informieren Sie gern!


Ihr Ansprechpartner

COMPAREX AG

Annelies Büchler
Inside Sales Executive

Blochstraße 1
04329 Leipzig
Deutschland

+49 341 2568 530

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