COMPAREX Akademie

DTL-SLA09 – Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Kursname: DTL-SLA09 – Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Dauer:
1 Tag
Preis:
1.350,00 €/Person
Kurstyp:
Präsenztraining

Überblick

Service Level Agreements oder kurz SLAs sind das zentrale Vertragswerk im Zusammenspiel zwischen Kunde und ( IT )-Dienstleister. Über objektive Messkriterien läßt sich sowohl die Qualität als auch die Lesitungsfähigkeit messen. Somit sind sie Grundlage der Bewertung einer Leistungsbeziehung.

Im Alltag des IT-Outsourcing und -Outtasking ist eine Leistungserbringung ohne geltende SLAs nicht mehr möglich. Sie legen Reaktionzeiten für Support- oder Wartungsleistungen fest, sichern Ausfallzeiten ab und regeln die Verfügbarkeit für IT-Komponenten. Alles das sind nur Beispiele, denn SLAs gibt es nicht nur in IT Bereichen, sondern überall dort, wo mit externen Dienstleistern gearbeitet wird, also auch im Fuhrpark, HR oder Telekommunikationsbereich.

Über SLAs sichern Sie sich die Wahrung der Interessen Ihres Unternehmens ab und setzen Maßstäbe für Ihren Qualitätsanspruch.

Voraussetzung

Basiskenntnisse IT Service Katalog, Vertragsgestaltung, Qualitätsmanagement.

Anmerkungen

Erleben Sie hochwertige SLA-Trainings. Unsere Trainer sind seit vielen Jahren in der Praxis tätig, um die Trainings lebendig für Sie zu gestalten. Wir SLA-Trainer tauschen uns untereinander aus, welche Neuerungen im Tagesgeschäft aktuell stattfinden. Von diesem regen Austausch profitieren vor allem unsere Teilnehmer, die direkt am Geschehen partizipieren können.

Unser öffentlicher-Schulungsservice:

Sie können Ihren IT-Servicekatalog oder bis zu 3 Service-Level-Agreements an unsere Trainer senden. Senden Sie diese bitte an Petra Lauckner . Ihre Dokumente werden analysiert und die jeweiligen Ergebnisse anonymisiert in der Schulung eingebaut.

Unsere Schulung wird individueller an Ihrem Praxisbezug ausgerichtet. Sie erhalten somit wichtige Impulse zur Optimierung.

Unser Inhouse-Schulungsservice:

Sie können Ihren IT-Servicekatalog oder bis zu 3 Service-Level-Agreements an unsere Trainer senden. Ihre Dokumente werden analysiert und die jeweiligen Ergebnisse in der Schulung eingebaut.

Mit diesem Service schlagen wir die Brücke zwischen der Wissensvermittlung an Ihre Kollegen und den für relevanten Beratungsanteil, der Ihnen Weiterentwicklungspotentiale aufzeigt.

Kursinformationen

  • Grundkenntnisse ITIL
  • Leistungsmerkmale für unterschiedliche Branchen - was unterscheidet den öffentlichen Dienst heute noch von einem Großkonzern? Bilden Sie Synergien im Kurs und tauschen Sie sich aus. Miteinander und voneinander lernen.
  • Qualtitätssichernde Kennzahlen
  • Service und bedarfsorientierte Aufgabenbeschreibungen
  • Unterschiede der Servicekataloge Aufgabengebiet, zb. Service Katalog HR, Servicekatalog HelpDesk
  • Klare Verantwortlichkeiten festlegen
  • SLA Cockpit und andere Hilfsmittel, welches Monitoring ist geeignet

Zielgruppe

IT- Mitarbeiter, IT-Support Mitarbeiter, interne und externe Service Provider, ITIL - Manager und Beauftragte aller Branchen, Vertragsmanager, Qualitätsbeauftragte

Termine und Anmeldung

Alle Termine finden Sie in der Übersicht. Klicken Sie zum Buchen einfach auf das gewünschte Datum. Gern können Sie uns wegen alternativen oder späteren Terminen anfragen.

   Sie haben das passende Training gefunden, aber können nicht zum Schulungsort anreisen? Dann bieten wir Ihnen mit unserem Virtual Classroom eine komfortable Alternative. Mehr Informationen finden Sie hier.

Sollten keine Termine aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Terminvereinbarung per Email akademie@comparex.de oder unter: 0341 / 25 68 586.

Weitere Kurse zum Hersteller ITIL finden Sie hier.

Garantietermin: Dieser Kurs wird garantiert durchgeführt.

Sonderaktion: Für diesen Kurs gibt es eine Sonderaktion.

Bitte beachten Sie: Die unmittelbar dem Schul- und Bildungszweck dienenden Leistungen der COMPAREX sind überwiegend umsatzsteuerfrei gem. § 4 Nr. 21 a) bb) UStG. Sprechen Sie uns an – wir informieren Sie gern!


Ihr Ansprechpartner

COMPAREX AG

Annelies Büchler
Inside Sales Executive

Blochstraße 1
04329 Leipzig
Deutschland

+49 341 2568 530

Annelies Büchler
© COMPAREX AG
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