COMPAREX Akademie
Social Media Helpdesk

Helpdesk neu gedacht: IT-Self-Service-Portal

Wir begleiten Sie beim Wandel in eine digitale Welt.

Der „(Büro-)Arbeitsplatz der Zukunft“ unterliegt in den letzten Jahren einem spürbaren Wandel, ob gesellschaftlich, individuell oder technologisch. In Zukunft werden mehr Mitarbeiter ihre stationären Büros – entsprechend ihrem Lebensstil und ihren aktuellen Anforderungen – teilweise oder ganz verlassen.

Zentrale Voraussetzungen für alle Arbeitsplatzmodelle sind der Zugriff auf Daten und der Austausch mit den Kollegen. Der Mitarbeiter möchte hierbei im Alltag möglichst pragmatisch und nahtlos arbeiten.

Social Media Helpdesk Konzepte: Der Ansatz mit Office 365

Lernen Sie IT-Selbsthilfe-Kanäle mit internen Social Media-Konzepten für Ihre Mitarbeiter zu erstellen & erfolgreich zu implementieren. Dies fördert den reibungslosen Projektaustausch der Mitarbeiter  entlastet gleichzeitig Ihren Helpdesk.

Keine Kommentare verpassen

Alle Social Media-Kommentare von Facebook, Twitter, Instagram und Youtube laufen in eine Inbox ein. Behalten Sie den Überblick und arbeiten Sie jedes Ticket in der richtigen Reihenfolge ab.

Wertvolle Arbeitszeit sparen

Reagieren Sie schneller auf Posts mit persönlichen Antworten und direkt aus einer Inbox heraus. Die Nutzerhistorie hilft Ihnen dabei, noch besser und passender zu kommunizieren.

Besser zusammen arbeiten

Arbeiten Sie im Team in Echtzeit an einer gemeinsamen Inbox. Weisen Sie Posts anderen Mitarbeitern zu und tracken Sie die Interaktionen von Posts. Optimieren Sie Freigabeprozesse.

Robustes Ticketing

Holen Sie sich leistungsstarke Anpassungen, hilfreiche Automatisierungen und die besten Ticketingfähigkeiten.

Selbstbedienungsportal

Reduzieren Sie den Support-Aufwand, indem Sie Kunden Zugriff auf FAQs und Diskussionen in Ihrem Selbstbedienungsportal ermöglichen.

E-Mail-Benachrichtigungen

Mit intelligenten E-Mail-Benachtigungen behalten Sie Tickets, Warnungen, Antworten und alles Wichtige im Auge.

 

Wir beraten Sie, erstellen mit Ihnen ganzheitliche Konzepte und begleiten Sie auf dem Weg in eine digitale Welt. Sprechen Sie uns gern an:

akademie@comparex.de

Kurs-Tipp : Social Media User Help Desk Portal – der Anwender-Self-Service

Nach diesem Training sind Sie ausgebildet, um ein IT-Self-Service-Portal umsetzen zu können und steigern den weiteren Einsatz Ihres IT-Servicekatalogs.

Zu den Kursdetails

Kostenfreies Info-Webinar:

Der digitale Arbeitsplatz  & wie Sie Ihre Microsoft Office Produkte effizient nutzen
05. September 2017 I  10:00 – 11:00 Uhr

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COMPAREX AG

Angelika Pieta
Manager COMPAREX Akademie

Blochstraße 1
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Deutschland

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