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Was Sie aus den Klicks Ihrer Kunden lernen können – mit Adobe Analytics (Header)

Was Sie aus den Klicks Ihrer Kunden lernen können – mit Adobe Analytics

Damit Unternehmen Produkte und Services bei ihren Kunden erfolgreich und zielgruppenkonform platzieren können, ist es wichtiger denn je, die User genau zu kennen. Welche Informationen suchen sie, in welchen Entscheidungsprozessen befinden sie sich, wie und wo konsumieren sie Inhalte? Adobe Analytics hilft Ihnen, exakt diese Informationen ausfindig zu machen und das Userverhalten nachzuvollziehen. In diesem Beitrag, inklusive Video, erfahren Sie, wie Adobe Analytics Sie genau beim Kennenlernen Ihrer Kunden unterstützt.

Ein Blogbeitrag von Christian Meyer, Business Development Manager Adobe

Bieten Sie Informationen mit Mehrwert dort, wo der Kunde sie sucht

Ich habe gerade ein Haus gebaut. Die Gesamtverantwortung lag natürlich bei einer Baufirma. Dennoch habe ich permanent im Internet recherchiert, Informationsbroschüren runtergeladen, Newsletter angefordert und in Webshops gestöbert. Ich war auf der Suche nach einfachen „Do it yourself“-Anleitungen zum Verlegen von Fliesen. Ich wollte wissen, was nach einem Umzug bei welcher Behörde gemeldet werden muss. Wir benötigen neue Möbel und meine Frau wollte sich schon mal erste Inspirationen zur Gartengestaltung holen.

Das war die Chance für Bau- und Gartenmärkte, Einrichtungshäuser sowie relevante Onlineshops, mir ihr Angebot und entsprechende Mehrwerte zu präsentieren. Vorausgesetzt, sie haben gemerkt, dass ich all diese Informationen aktiv gesucht habe. Das ein oder andere Mal ist mir im Netz tatsächlich  eine Werbeanzeige eines Unternehmens aufgefallen, auf dessen Webseite ich einige Tage vorher gewesen bin. Das war jedoch die Ausnahme. Viele Unternehmen haben die Chance, mir ihre Leistung anzubieten, nicht genutzt.

Passiert dies häufiger oder fehlt eine digitale Strategie zur Kundengewinnung und -bindung komplett, kann sich dies negativ auf die Geschäftsentwicklung auswirken. Dass der potenzielle Kunde im Netz unterwegs ist, dürfte für keine Firma mehr ein Geheimnis sein. Auch dass der Kunde dort nicht nur sein Informationsbedürfnis befriedigt haben möchte, ist schon zu den meisten Anbietern durchgedrungen. Der Kunde sucht vielmehr nach Informationen mit Zusatznutzen, die in seiner ganz persönlichen Lebenssituation gerade hilfreich sind. Er möchte das Gefühl vermittelt bekommen, dass der Anbieter weiß, was er aktuell braucht. Abgesehen vom Inhalt möchte er vor allem zu jeder Zeit, an jedem Ort und von jedem Endgerät auf die Informationen zugreifen.

Lernen Sie Ihre Kunden anhand des Onlineverhaltens besser kennen

Unabhängig davon, ob es sich bei Ihren Kunden um Privatpersonen oder Firmen handelt – Sie sollten Ihre Kunden kennen. Wenn dies heute noch nicht der Fall ist, so sollten Sie Ihre Kunden so schnell wie möglich kennen lernen. Einfach ist es direkt am Point of Sale durch Ihre Verkäufer oder Vertriebsmitarbeiter. Effizienter und vor allem im großen Stil anwendbar ist es jedoch, dort nachzuschauen, wo der Interessent Ihnen freiwillig und kostenlos seine Daten hinterlässt: auf der Unternehmenswebseite, im Webshop, in Newslettern und in sozialen Netzwerken.

Adobe Analytics: Das können Sie über ihre Kunden erfahren 

Mit jedem Klick sagt er Ihnen:

  • wofür er sich interessiert,
  • woher er kommt,
  • ob er lieber Texte liest oder Videos anschaut,
  • was sein bevorzugtes Endgerät ist.

Vielleicht ergeben sich aus dem Kontext auch sein Alter oder für Marketers interessante andere Lebensumstände. Nur wenn Sie diese Informationen sammeln, analysieren und gegebenenfalls mit Daten aus anderen Datenquellen anreichern, können Sie dem Interessenten personalisierte Inhalte bereitstellen, die ihn ansprechen – zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal.

Video: Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten von Adobe Analytics

Wie Sie kontextbezogene umfassende Einblicke in das Onlineverhalten Ihrer Kunden gewinnen, erläutern wir Ihnen im Webinar „Daten analysieren und Kundenverhalten verstehen mit Adobe Analytics“.

 

Auch wenn ich bereits eingezogen bin, suche ich weiterhin im Internet. Uns fehlen noch Lampen, Bilder, Teppiche … und vielleicht muss ja auch einmal ein weiteres Zimmer eingerichtet werden. Eine zweite, dritte, vierte Chance für alle entsprechenden Anbieter.

Sie wünschen Sich detaillierte Informationen?

Für Sie ist die digitale Transformation keine Option mehr, sondern der einzige Weg, in Zukunft zielgerichteter mit Ihren Kunden zu kommunizieren und zu interagieren, damit er Vertrauen in Ihr Unternehmen gewinnt? Dann lassen Sie sich unverbindlich von unserem Experten Christian Meyer beraten.

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Christian Meyer
Business Development Manager

Blochstraße 1
04329 Leipzig
Deutschland

+49 341 25682561
+49 341 2568999

Christian Meyer

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Artikel vom:
28.11.2017

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Adobe, Analytics

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