Managed Services & Support

Die Herausforderung

Heutzutage muss die IT-Infrastruktur stets verfügbar sein und reibungslos funktionieren. Natürlich muss sie den Anforderungen der Geschäftsprozesse entsprechen, viele dieser Prozesse automatisieren und dadurch einen Beitrag zur Kostenreduzierung leisten. Dadurch entsteht eine oftmals heterogene IT-Infrastruktur, die immer komplexer und voneinander abhängiger wird. Nun ist es eine Mammut-Aufgabe, diese Systeme zu beherrschen, was immer mehr Man-Power und Know-how fordert.

Viele Unternehmen stehen angesichts dieser Herausforderungen vor der Frage, wie die IT am effektivsten betrieben werden kann ohne die Kosten nach oben zu treiben: Eigenbetrieb oder Outsourcing bzw. Outtasking. Die COMPAREX Managed Services bieten Ihnen einen goldenen Mittelweg.

Die Lösung

Mit COMPAREX Managed Services bleibt Ihre IT in Ihrer Hoheit, wird aber durch unsere IT-Experten betrieben. Dabei geht es uns nicht um Standardisierung um jeden Preis. Unsere IT-Experten stellen sich 100%-ig auf Ihre Bedürfnisse ein und übernehmen die Betreuung von Teilen oder Ihrer kompletten IT-Infrastruktur:

Ihre individuellen Bedürfnisse, Ihre Arbeitsabläufe, Ihr Kerngeschäft im Mittelpunkt

Unsere innovativen Managed Services passen sich Ihren Anforderungen an; den Umfang bestimmen Sie! COMPAREX ist Ihr IT-Dienstleister, der Ihre IT professionell betreibt.

Umfangreiche Expertise und kompetente IT-Infrastructure Services

Nutzen Sie unser umfangreiches Know-how, um Ihre IT-Infrastruktur abzusichern und Ihre Betriebsfähigkeit zu gewährleisten. Dazu gehören:

• IT-Security Services: Betrieb von IT-Security-Lösungen (wie z.B. Antiviren-, Antispam-Plattformen und Firewalls), aktives Patch Management
• Storage Services: Services rund um Ihr Storage-System, wie Bereitstellung, Konfiguration und Wartung von Storage-Kapazitäten
• Application Services: Bereitstellung, Konfiguration und Wartung von zentralen Server-Applikationen in Verbindung mit Infrastruktur-Services oder als dedizierter Service

Um Ihre Betriebsfähigkeit sicherzustellen, sind für die einzelnen Services entsprechende SLA (Service Level Agreements) vereinbart, die die Wiederherstellung oder Optimierung von IT-Systemen in vertretbarer Zeit gewährleisten.

Ihr Vorteil: Proaktiver, dynamischer und herstellerübergreifender Rundumschutz für Ihre IT

Sie profitieren vom ausfallfreien und sicheren Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur, von unserem prozess- und ergebnisorientierten Support und können auch Ihre Kunden mit einem Maximum an Sicherheit, Verfügbarkeit und Leistung überzeugen. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und profitieren Sie mit Managed Services von voller Kostenkontrolle und Kostentransparenz bei höchster Qualität in der Betreuung durch definierte Serviceleistungen.

Sie erhalten 24x7 Support auf 2nd- und 3rd-Level-Niveau sowie einen zentralen und dedizierten Ansprechpartner. Das Ziel unseres Supports ist nicht nur reagieren, sondern aktiv eventuellen Ausfällen vorzubeugen und so einen dauerhaften und reibungslosen Ablauf Ihrer IT-Prozesse sicherzustellen. So schaffen Sie den Spagat zwischen reibungslosem und ausfallsicherem IT-Betrieb und der gewünschten Kostensenkung

• Nutzen der Vorteile von Eigenbetrieb und Outsourcing / Outtasking
• COMPAREX-Experten erstellen Ihnen eine intensive Organisations- und Anforderungsanalyse für Ihre individuelle Service-Strukturierung in der perfekten Mischung zwischen Standardisierung und Individualisierung
• Ihre IT-Abteilung und Administratoren können sich auf wichtige Aufgaben (z.B. Applikationsbereitstellung) konzentrieren und müssen sich nicht mehr mit dem Betrieb der IT-Infrastruktur "herumärgern"
• gute Reputation Ihrer IT-Abteilung durch kompetente Unterstützung des IT-Betriebs, herstellerübergreifenden Support, einheitlichen Service-Level-Agreements und sehr kurzer Reaktionszeiten
• Kosteneinsparung mit flexibler Personalplanung für Lastspitzen und Leerlaufzeiten und absolute Kostentransparenz durch klar definierte Serviceleistungen auch mit 24x7 Support an Wochenenden und Feiertagen ohne Aufschlag

	Herstellen der SLA-Fähigkeit Implementierung der vereinbarten Services Erarbeiten und Festlegen von Key Performance Indikatoren (KPI) als Messpunkte für die SLA Etablieren der notwendigen technischen Infrastruktur für eine aktive Administration Aufbau der notwendigen Serviceprozesse für einen reibungslosen Betrieb
	Betrieb, Wartung und Service Entwickeln des Monitorings für die aktive Überwachung der Systeme und Services Betrieb auf Basis der SLA mit regelmäßigen Reviews (Servicequalität, Schwachpunkte, Optimierungspotential) Aktive Administration der IT-Infrastruktur mit vorbeugenden Maßnahmen zur Vermeidung von Störungen und Ausfällen Etablierung des Service-Reportings (Festlegung der zu reportenden Punkte und deren Erfassung und Darstellung) Schulung und Qualifizierung des Betriebspersonals Einrichtung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) für eine hohe Servicequalität und Senkung der Betriebskosten
	Weiterentwicklung und Optimierung Ableitung von Optimierungsmöglichkeiten aus den Service Reviews, um Schwachstellen zu eliminieren und Effizienzsteigerungen umzusetzen Planung des Einsatzes von modernsten IT-Technologien für einen effizienten Betrieb und zur Abbildung aller Businessanforderungen Umsetzung von Anforderungen aus den Service Reviews und dem KVP gemeinsam mit dem Betriebsteam Technische Reviews durch Spezialisten zur Sicherstellung der vollständigen Supportfähigkeit der IT-Infrastruktur Coaching des Betriebsteams für die Administration der neuen Komponenten
	Reporting Schaffen einer möglichst hohen Servicetransparenz mit Übersichten zu allen betriebenen Plattformen und Systemen Darstellung der Auslastung der IT-Infrastruktur und Ableitung von Trends, z.B. zur Kapazitätsplanung Aufzeigen der Entwicklung der IT-Infrastruktur zur Planung des anforderungsgerechten Einsatzes des Betriebsteams Reporting in Verbindung mit geplanter Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur schafft die Grundlage für eine Planung des Betriebs entsprechend der fachlichen Anforderungen und einer möglichst hohen Kosteneffizienz

Darum COMPAREX

Das hohe technische Niveau unserer Mitarbeiter wird durch ständige Weiterbildung und Zertifizierungen permanent sichergestellt. Unsere Prozesse sind nach ISO 9001 und ITIL geprüft und bestätigt. So profitieren Sie nicht nur von unserem prozess- und ergebnisorientierten Support, sondern überzeugen auch Ihre Kunden mit einem Maximum an Sicherheit, Verfügbarkeit und Leistung. Zusammengefasst:

• bestmögliche Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse durch permanente Weiterentwicklung der Serviceabläufe
• Unkomplizierte Anpassung der IT-Services bei sich ändernden Parametern, wie z.B. Technologie, Aufbau- und Ablauforganisation
• Kosteneffizienter, Zeit- und Ressourcenoptimierter IT-Betrieb
• Umfassend zertifizierte und erfahrene Teams mit fundierten Kenntnissen in Service Management und neuesten IT-Technologien