24x7 MultiVendor Helpdesk
Asiakkaidemme tyytyväisyys on laatumme ja tehokkuutemme mittari
Tietotekniikka on jo pitkän aikaa sitten lakannut olemasta päätepiste itsessään. Sen sijaan se on nykyaikaisen, asianmukaisesti toimivan yrityksen kivijalka. Sisäisten liiketoimintaprosessiesi turvattu ja ongelmaton kulku muodostaa perustan menestyksekkäälle yhteistyölle asiakkaidesi kanssa ja on sen vuoksi lopullinen tavoite.
COMPAREXIN MultiVendor Heldeskin ansiosta sinulla on voimakas ja erittäin pätevä kumppani, joka tarjoaa sinulle IT-toimintojen proaktiivista, dynaamista, toimittajariippumatonta ja monipuolista turvaa.
Säännölliset koulutukset ja jatkuvasti meneillään olevat sertifioinnit takaavat, että työntekijämme ovat teknisesti erittäin päteviä. Tämä suoritustaso voidaan ilmaista luvuin:
MultiVendor Helpdesk käsittelee välittömästi 80 % puheluista.
Lisäksi toimintaprosessiemme laatu ja tehokkuus tarkistetaan ja sertifioidaan German Association for Technical Inspectionin (TÜV), ISO 9001:n ja ITIL:n mukaisesti. Et hyödy ainoastaan tarjoamastamme prosessi- ja tulossuuntautuneesta tuesta, voit myös tehdä vaikutuksen asiakkaisiisi toimittamalla maksimaalista turvallisuutta, käytettävyyttä ja suorituskykyä.
Toimi mieluummin kuin reagoi – portfoliomme
COMPAREXIN MultiVendor Helpdesk ei tarjoa sinulle ainoastaan 1., 2. ja 3. tason 24/7 tukea. Tekniset päällikkömme (Technical Account Manager, TAM) ovat saatavilla kellon ympäri keskeisinä kontakteinasi ja heidän tehtävänsä on aktiivisesti tukea sinua.
Tukipalvelumme tavoitteena ei ole ainoastaan reagoida ongelmiisi ja kysymyksiisi, vaan estää mahdolliset käyttöhäiriöt ja pitää IT-prosessisi toiminta tehokkaana pitkäaikaisesti.
Olemme kehittäneet monenlaisia tukimalleja, jotka on yksityiskohtaisesti räätälöity sinun erityisiin tarpeisiisi.
| Standard Support | Professional Support | Premium Support | |
|---|---|---|---|
| Käytettävyys | 8.00 – 18.00 | 24x7 | 24x7 |
| Vasteaika | Kaksi tuntia (palvelimen, verkoston, järjestelmän tai kriittisten sovellusten ongelmille) | ||
| Tuetut toimittajat | Tukipalveluun sisältyy tuki kaikille toimittajille | ||
| Sekalaista | Etäkäyttö | ||
| Kuukausittaiset puhelutilastot ja kuukausittainen uutiskirje | |||
| Omistautunut kontaktikumppani (TAM) yhtenä kontaktipisteenä | |||
| Eskaloitumisen hallinta | |||
| Suora pääsy toimittajatukeen (3. tason Microsoft-tuki, Citrix, Novell/Suse) | |||
Hyötysi
- Ammattitaitoista suojaa liiketoimintaoperaatioillesi
- Ennakoivaa suojaa häiriöaikoja vastaan
- Yksi sopimus kaikille toimittajille
- Ei pulaa resursseista
- IT-hallinta vie vähemmän aikaa
- Matalammat palvelu- ja IT-kustannukset
-
Yksi keskeinen kontaktipiste eskalointiongelmille
Haluaisitko tietää enemmän hyödyistä? Lisätietoa löytyy ajantasaisesta MultiVendor Helpdesk -esitteestä.