Наша цель - довольный клиент

Круглосуточная мультвендорная служба поддержки

Долгое время информационные технологии принимались за конечную цель как таковую. Теперь же наоборот, информационные технологии являются краеугольным камнем современной эффективно функционирующей компании. Безопасное и бесперебойное проведение Ваших бизнес-процессов составляет основу успешного взаимодействия с Вашими клиентами, и поэтому является нашей конечной целью.

В лице мультивендорной службы поддержки компании «COMPAREX» Вы приобретете мощного и высококвалифицированного партнера, который обеспечит Вам проактивную динамичную защиту Ваших ИТ-операций по любым продуктам от любых производителей.

Мы проводим постоянное обучение и непрерывную сертификацию наших работников, что является гарантией высокого уровня их технической квалификации, это подтверждается следующими цифрами:

Специалисты мультивендорной службы поддержки решают проблемы по входящим звонкам в 80 процентах случаев.

Кроме того, качество и эффективность наших операционных процессов проверяются и сертифицируются Немецкой Ассоциацией Технического Надзора (TÜV), ISO 9001 и ITIL. Помимо получения преимуществ от использования наших процессов и целенаправленной поддержки, Вы можете закрепить свою положительную репутацию среди клиентов путем предоставления максимальной безопасности, уровня наличия и эффективности.

Лучше действовать, чем реагировать – наше портфолио

Мультивендорная служба поддержки компании «COMPAREX» не только предоставляет Вам круглосуточную поддержку 1-го, 2-го и 3-го уровней, наши менеджеры по технической поддержке (TAM) могут оказать Вам помощь в любое время суток в вопросах технического характера.

Целью работы нашей службы поддержки является не сколько реагирование на Ваши проблемы и вопросы, а сколько предотвращение возможных сбоев и обеспечение беспрерывности Ваших ИТ-процессов в долгосрочном периоде.

Справочная служба

Мы разработали различные модели поддержки, которые максимально отвечают Вашим конкретным потребностям.

  Поддержка стандарта Профессиональная поддержка Дополнительная поддержка
Доступность: 08.00 – 18.00 круглосуточно
Время реагирования: Два часа (для сервера, сети, проблемы системы и ответственных приложений)
Поддерживаемые производители: Служба поддержки обслуживает продукты всех производителей
Разное:   Удаленный доступ
Ежемесячная статистика звонков и ежемесячный список новостей
  Специально назначенный контактный партнер (TAM) как единое выделенное контактное лицо
Управление возрастанием объемов
Прямой доступ к поддержке производителя (Поддержка «Microsoft» 3-го уровня, «ITТrix», «Novell»/ «Suse»)

Ваши преимущества

  • Профессиональна защита Ваших деловых процессов
  • Проактивная защита против сбоев
  • Обслуживание по вопросам любых поставщиков из одного источника
  • Никаких дефицитов в ресурсах
  • Экономия времени для управления Вашими информационными технологиями.
  • Меньше расходов на услуги и ИТ
  • Один центральный пункт связи по проблемам оповещений
© COMPAREX Kazakhstan